PRODUITS INDESTRUCTIBLES
Une GARANTIE À VIE dont vous n'aurez peut-être jamais besoin. Dans un autre catalogue Filson, il y a un siècle, le fondateur de Filson, C.C. Filson, écrivait : "Vous pouvez absolument vous fier à nos produits, tant en termes de matériaux que de fabrication". Il a prouvé qu'il tenait parole, car nombre de ses produits ont duré toute une vie et ont été transmis à la génération suivante. Si un produit Filson tombe en panne ou est endommagé, nous le remplaçons ou le réparons sans discussion. Il convient de noter qu'au fil des ans, nombre de nos clients ont choisi la réparation plutôt que le remplacement parce que leurs produits ont une valeur sentimentale - ils sont dans la famille depuis des générations.
QUIRKY MADE AT FILSON, USA
Tandis que d'autres délocalisaient leur production à l'étranger, nous leur avons souhaité bonne chance et avons construit deux usines supplémentaires aux États-Unis. Nous fabriquons nos propres produits ici depuis plus d'un siècle et cela ne changera pas. Nos usines américaines nous permettent de veiller constamment à l'innovation et à la qualité des produits, tout en ayant la capacité de produire encore plus de nos propres produits. Telle est la méthode Filson- une approche tenace et traditionnelle qui, fondée sur des principes et des convictions, n'a fait que gagner en pertinence au cours des 123 dernières années.
GARANTIE FILSON
FILSON GARANTIT chaque article fabriqué par Filson. Ni plus ni moins. Filson croit en ses produits et se porte garant des matériaux, de la qualité et de la fabrication pendant toute la durée de vie du produit. La durée de vie du produit se réfère spécifiquement au moment où le produit, dans le cadre d'une utilisation normale, ne fonctionne plus comme prévu.
La garantie Filson couvre :
* Défauts des matériaux
* Défauts de fabrication et de finition
* Erreurs de fabrication
* Chaque article est valable pour la durée de vie du produit.
FILSON comprend que vous travaillez dur et que vous vivez pleinement votre vie - de la chasse sur le terrain aux déplacements quotidiens sur le lieu de travail - et fait de son mieux pour que vous puissiez reprendre le travail rapidement. Cependant, certaines situations ne sont pas couvertes par la garantie. Il s'agit notamment des dommages causés par les animaux, des dommages chimiques, des dommages causés par les compagnies aériennes ou les services de messagerie, de l'usure extrême, des modifications apportées par des tiers ou par le client, ou de l'utilisation du produit d'une manière autre que celle pour laquelle il a été conçu. Les changements d'ajustement, l'utilisation abusive du produit, les autorisations d'usine et le non-respect des instructions d'entretien ne sont pas non plus couverts par la garantie.
LA GARANTIE FILSON s'applique à tous les produits Filson achetés dans un MAGASIN FILSON AUTORISÉ. BEAUBAGS EST UN MAGASIN FILSON AUTORISÉ et s'occupera de votre demande de garantie. Veuillez noter que chaque produit est évalué par l'équipe de réparation de Filson.
Contactez BeauBags, de préférence par courrier électronique. Mentionnez le produit concerné, votre numéro de commande et décrivez votre réclamation en joignant des photos du problème. Nous examinerons d'abord votre plainte et la soumettrons, le cas échéant, à Filson. Vous recevrez alors par e-mail un numéro de dossier et des instructions pour l'envoi de votre produit à un centre de réparation Filson.
POLITIQUE DE RÉPARATION
Quel que soit l'article (vêtements, bagages ou autre), toutes les réparations sont effectuées dans le but de maintenir l'intégrité et la durabilité robuste que vous êtes en droit d'attendre de Filson. Pour les réparations de tissu, le reprisage est la méthode la plus efficace pour les déchirures et les trous. Il s'agit de placer un morceau de tissu derrière la zone endommagée et de le coudre en zigzag de manière à couvrir toutes les zones effilochées. Souvent, la zone réparée est alors plus résistante que le matériau d'origine. Parfois, Filson remplace simplement la pièce par un matériau identique ou similaire. Pour ceux qui ne sont pas familiarisés avec ce type de réparation, le résultat peut sembler étrange - un produit réparé n'a jamais l'air neuf, mais raconte plutôt l'histoire unique de son utilisation. Cependant, Filson garantit la réparation avec la même garantie que n'importe quel autre produit Filson. Les réparations sont généralement effectuées avec le même matériau que le produit d'origine, mais les couleurs peuvent varier en fonction de l'âge et de l'utilisation. Filson privilégie la fonctionnalité à l'apparence.
PROCESSUS DE RÉPARATION
Une fois que vous avez reçu un numéro de dossier et une étiquette de retour, vous pouvez envoyer l'article pour qu'il soit examiné par l'équipe de réparation de Filson. Veuillez vous assurer que votre article a été soigneusement nettoyé avant de l'envoyer. Les articles contaminés peuvent endommager notre équipement et, dans certains cas, présenter des risques pour la santé du personnel. Nettoyez soigneusement l'article de toute saleté, cheveux, sang, plumes, boue, suie ou autre résidu. Faites également attention à l'intérieur des sacs, car de nombreux produits doivent être entièrement démontés pour être réparés. Si un article est trop sale, Filson le renverra sans réparation. Dès réception, l'équipe de réparation de Filson évaluera l'article et décidera de le réparer, de le remplacer ou de le renvoyer, en fonction de la couverture de la garantie.
RÉPARATIONS QUE FILSON NE PEUT PAS EFFECTUER
Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles une réparation n'est pas possible, mais voici une liste des demandes de réparation courantes que Filson ne peut malheureusement pas effectuer : sous-vêtements (tels que les pantalons longs), chaussettes, bottes, doudounes et vestes, gants, bonnets, sweats hoodies, articles tricotés, cuir négligé, bretelles, vêtements synthétiques, pulls, T-shirts, parapluies, combinaisons de pataugeage et vestes à coutures scellées, sacs à main et articles imperméables tels que les sacs de séchage. Comme indiqué précédemment, chaque article est évalué par l'équipe de réparation de Filson.
FAQS
En 1897, C.C. Filson déclarait : "Votre satisfaction est le seul objet de notre transaction". Filson s'en tient toujours à cette norme. Cela a parfois causé des difficultés, mais plus de cent ans plus tard, ils restent fidèles à ces mots. Si vous achetez un produit Filson et que vous n'êtes pas satisfait, pour quelque raison que ce soit, dans les six mois, vous pouvez le renvoyer pour un remboursement complet - sans poser de questions. Enfin, peut-être quelques questions, car vos commentaires aident Filson à améliorer ses produits.
Que signifie " garantie à vie" ? La garantie à vie fait référence à la période pendant laquelle le produit n'est plus adapté à l'usage auquel il est destiné dans le cadre d'une utilisation normale.
Qu'est-ce qui n'est pas couvert par la garantie ? La garantie couvre les défauts de matériel ou de fabrication résultant d'une utilisation normale. L'usure excessive, les dommages causés par les animaux, la mauvaise utilisation, la négligence ou les dommages causés par des tiers ne sont pas couverts par la garantie. Elle exclut également les dommages causés par des réparations ou des modifications non autorisées.
Qu'entend-on par "usure normale" ? Il s'agit de la dégradation naturelle des matériaux après une utilisation normale prolongée. Par exemple, des poignets de manches effilochés ou un trou dans votre ceinture. Il ne s'agit pas d'un défaut, mais d'un élément du cycle de vie d'un produit solide.
Qu'est-ce que Filson ne fait pas ? Presque tout, mais il y a des choses qu'ils ne peuvent pas faire.
* Échange contre une version plus récente d'un article
* Échange de taille pour les articles très utilisés ou anciens
* Réparer/remplacer des produits qui n'ont pas été achetés auprès d'un revendeur agréé.
* Réparation/remplacement de produits non-Filson
* Échange d'articles sans défaut
Si le problème n'est pas dû à un défaut, l'équipe des retours de Filson décidera du remboursement ou de l'échange au cas par cas.
Filson répare-t-il mon article ou le remplace-t-il ?La réparation est toujours préférable. Cependant, si le produit n'est pas réparable, il peut être nécessaire de le remplacer. Si votre article a une valeur sentimentale et que vous préférez le réparer, veuillez en informer Filson. Filson respectera votre souhait dans la mesure du possible. Les réparations sont axées sur la fonctionnalité et non sur l'apparence. Certaines réparations peuvent entraîner des frais ; vous en serez informé à l'avance. En cas de remplacement, le produit original ne sera pas retourné.
Remarque : Filson se réserve le droit de renvoyer les articles sales ou souillés qui présentent un risque pour la santé du personnel ou qui risquent d'endommager l'équipement. En particulier pour les vêtements de chasse : veuillez nettoyer soigneusement le produit et enlever le sang, les plumes ou autres restes d'animaux avant de l'expédier.
