Foire aux questions (faq)
Commandes
- Comment puis-je commander en ligne ?
- Mes données personnelles resteront-elles confidentielles ?
- J'ai essayé de passer une commande, mais je n'ai pas réussi. Que dois-je faire ?
- Puis-je également commander par téléphone chez BeauBags?
- Comment puis-je savoir si un article est en stock ?
Articles, garantie et tailles
- BeauBags offre-t-il une garantie ?
- Comment trouver la bonne taille ?
- BeauBags offre-t-il un service de réparation ?
Paiement
- Quels sont les modes de paiement acceptés par BeauBags?
- Le processus de paiement est-il sûr ?
- Sur quel numéro de compte dois-je effectuer un paiement électronique ?
Expédition
- BeauBags livre-t-il gratuitement ?
- Où BeauBags expédie-t-il ses produits ?
- Combien de temps faut-il pour que ma commande soit livrée ?
- Les livraisons sont-elles effectuées le week-end et les jours fériés ?
- Quel est le montant des frais d'expédition ?
- Puis-je suivre ma commande ?
- Mon colis est-il assuré ?
- D'où ma commande sera-t-elle expédiée ?
- Dois-je signer pour réceptionner le colis ?
Retours et échanges
- Quelle est la politique de retour de BeauBags?
- J'ai reçu la mauvaise taille ou le mauvais article, que dois-je faire ?
- Puis-je échanger un article contre une autre taille ?
- Puis-je échanger un article contre une autre couleur ?
- Puis-je échanger un article contre un autre ?
- Comment puis-je obtenir un remboursement pour les articles retournés ?
- Quand puis-je obtenir un remboursement pour les articles retournés ?
Questions générales
- Comment puis-je contacter le service clientèle ?
- Que dois-je faire si j'ai oublié mon mot de passe ?
- Comment puis-je me désabonner de la lettre d'information ?
- Qui puis-je contacter si j'ai des questions ou des problèmes ?
Les commandes :
Comment commander ?
Vous pouvez faire vos achats par femme, par homme, par modèle, par couleur, par nouveautés ou par meilleures ventes en utilisant la barre de menu en haut de la boutique.
Cliquez sur l'image pour accéder à la page de détails du produit afin d'obtenir des informations spécifiques et les tailles possibles pour l'article sélectionné.
Veuillez noter que les prix sont indiqués en euros, TVA de 21% incluse. BeauBags ne facture pas les frais d'expédition pour les envois standard dans tous les pays d'Europe.
Pour ajouter un produit à votre panier, sélectionnez la couleur (le cas échéant) et cliquez sur "Vers le panier". Cliquez sur "Commander" pour afficher les articles de votre panier. Vous pouvez supprimer des articles en cliquant sur "Supprimer". Cliquez sur "Continuer les achats" pour poursuivre vos achats, ou cliquez sur "Terminer les achats" si vous souhaitez passer à la caisse.
Terminez votre commande. Les nouveaux clients peuvent s'inscrire (ce n'est pas obligatoire). Veuillez remplir tous les champs. Si vous êtes déjà inscrit, connectez-vous avec votre adresse électronique et le mot de passe que vous avez créé pour votre compte.
Sélectionnez le mode de paiement souhaité. Le paiement est possible avec iDeal | Wero, Post-paiement sur facture via Klarna et Riverty, PayPal, Carte bancaire (Cartes Bancaires, Visa, Mastercard, American Express), Bancontact, Apple Pay, Google Pay et Virement bancaire (SEPA).
Veuillez lire nos conditions générales avant de passer une commande.
Mes données personnelles seront-elles traitées de manière confidentielle ?
Les données personnelles restent confidentielles et ne sont ni vendues ni louées.
Pour vous inscrire chez BeauBags , nous avons besoin de votre nom, de votre adresse e-mail et de votre numéro de téléphone. Pour traiter votre commande en ligne, nous avons besoin de votre adresse de facturation, de votre adresse de livraison et de vos données de paiement. Si nécessaire, ces données sont communiquées à Ingenico, notre partenaire de paiement, afin de vérifier votre commande.
J'ai essayé de passer une commande, mais sans succès. Que dois-je faire ?
Veuillez contacter notre service clientèle en envoyant un courriel à contact@beaubags.fr beaubags nous appelant au +31 (0)85 878 3543. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Puis-je également commander par téléphone chez BeauBags?
Oui. Appelez-nous au +31 (0)85 878 3543 et l'un de nos collaborateurs se fera un plaisir de vous répondre.
Comment puis-je savoir si un article est en stock ?
Tous les articles présentés dans notre boutique en ligne sont en stock. Cliquez sur "Ok" et complétez votre commande normalement. Veuillez noter que même si un article se trouve dans votre panier, un autre client peut encore l'acheter jusqu'à ce que vous ayez terminé votre commande. Les articles épuisés peuvent être réapprovisionnés ultérieurement. Si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur le délai de livraison possible, veuillez contacter notre service clientèle en envoyant un courriel à beaubags ou en nous appelant au +31 (0)85 878 3543.
Articles, garanties et tailles
BeauBags offre-t-il une garantie ?
Nous nous efforçons d'offrir des articles de la plus haute qualité. Nous offrons une garantie standard d'un an à compter de la date d'achat, si le produit présente un défaut de fabrication. Si l'article présente un défaut, veuillez nous en informer par e-mail ou par téléphone au +31 (0)85 878 3543. Certaines marques que nous proposons offrent une garantie plus longue.
Comment trouver la bonne taille ?
Dans la rubrique "informations complémentaires" de la page produit de l'article concerné, il est indiqué quelle est la taille ou la dimension de l'article. Nous indiquons également, le cas échéant, la taille de l'ordinateur portable pour lequel le sac ou le sac à dos est adapté et la taille maximale de l'ordinateur portable qui peut être rangé dans le sac ou le sac à dos.
BeauBags offre-t-il un service de réparation ?
Nous offrons un service de réparation uniquement si l'article présente un défaut de fabrication. Nous n'acceptons aucun autre défaut.
Paiement
Quels sont les moyens de paiement acceptés par BeauBags?
iDeal|Wero
Visa
MasterCard
American Express
Klarna
Riverty
PayPal
Apple Pay
Google Pay
Virement bancaire
Le processus de paiement est-il sécurisé ?
Toutes les données sensibles et les informations relatives aux cartes de crédit que vous fournissez sont traitées au moyen de la technologie Secure Socket Layer (SSL), qui crypte vos informations avant qu'elles ne nous soient envoyées. Cette technologie protège les informations contre toute utilisation non autorisée.
Outre le cryptage SSL, PaySquare utilise 3-D Secure. 3-D Secure constitue une étape supplémentaire lors de la passation de votre commande, conçue pour votre sécurité. Vous êtes protégé contre l'utilisation abusive de votre numéro de carte de crédit car vous confirmez d'abord votre identité avant le paiement. En tant que propriétaire légitime, vous êtes le seul à pouvoir effectuer un paiement en ligne avec votre carte de crédit.
Nous prenons toutes les mesures possibles pour garantir que nos partenaires commerciaux à qui nous transmettons des données protègent vos informations de manière adéquate.
Sur quel numéro de compte dois-je effectuer un paiement électronique ?
Immédiatement après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation de Mollie avec les coordonnées bancaires (IBAN/BIC) et la référence de paiement correcte. Dès que votre virement est arrivé sur notre compte bancaire, votre commande est immédiatement emballée et expédiée.
Expédition
BeauBags.co.uk livre-t-il gratuitement ?
BeauBags.nl expédie gratuitement toutes les commandes aux Pays-Bas, en Belgique et en Allemagne avec un service standard. Ces commandes sont expédiées par GLS ou DPD. Pour savoir dans quels délais vous pouvez recevoir votre commande, consultez la rubrique Délais de livraison.
Où BeauBags expédie-t-il ses produits ?
BeauBags livre dans le monde entier ! Consultez la rubrique Service d'expédition pour connaître les délais de livraison dans votre pays de résidence. Votre pays ne figure pas sur la liste ? Veuillez envoyer un e-mail à beaubags pour plus d'informations.
Combien de temps faut-il pour que ma commande soit livrée ?
BeauBags s'efforce d'expédier les commandes reçues et payées avant 22 heures le jour même. Cliquez ici pour connaître les délais de livraison pour les commandes internationales (les délais varient selon les pays, en fonction des procédures douanières).
Les colissont-ils livrés les week-ends et les jours fériés?
Notre service de messagerie livre les colis les jours ouvrables et les samedis. Les dimanches et les jours fériés ne sont pas inclus dans le délai de livraison.
A combien s'élèvent les frais d'expédition ?
BeauBags expédie gratuitement toutes les commandes aux Pays-Bas en service standard. Cette commande sera expédiée par GLS et DPD.
Puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi GLS ou DPD.
Mon colis est-il assuré ?
Nous assurons tous les colis pendant le transport de BeauBags à l'adresse de livraison contre le vol et les dommages. Une fois que le colis est accepté par vous, il n'est bien sûr plus assuré.
D'où ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes sont expédiées depuis Healen, où notre stock est conservé et où les colis sont préparés pour l'expédition.
Dois-je signer pour le colis ?
Oui. Toutes les commandes expédiées nécessitent une signature de la part du destinataire.
Quelle est la politique de retour de BeauBags?
Voir notre politique de retour et d'échange.
Je n'ai pas reçu le bon article, que dois-je faire ?
Si vous n'avez pas reçu le bon article, veuillez envoyer un courriel à beaubags. De préférence avec des photos de l'article et de l'emballage.
Puis-je échanger un article contre une autre taille ?
Oui, vous pouvez échanger un article une fois contre une autre taille sans frais supplémentaires, à condition que l'article soit en stock. Nous vous enverrons l'article échangé une fois gratuitement. Tout retour ou échange ultérieur sera facturé.
Puis-je échanger un article contre une autre couleur ?
Oui, vous pouvez échanger un article une fois pour une autre couleur sans frais supplémentaires, à condition que l'article soit en stock. Nous vous enverrons gratuitement l'article échangé. Des frais seront facturés pour chaque retour et échange ultérieur.
Puis-je échanger un article contre un autre ?
Vous pouvez échanger un article une fois contre un autre, à condition que l'article soit en stock. L'échange d'un article n'entraîne pas de frais supplémentaires la première fois. Nous vous enverrons gratuitement l'article échangé. Chaque retour et échange ultérieur sera facturé.
Comment puis-je me faire rembourser les articles retournés ?
Nous vous créditerons le montant par le même moyen de paiement que celui utilisé pour votre commande.
Quand serai-je remboursé pour les articles retournés ?
Il peut s'écouler quelques jours ouvrables entre la réception des articles retournés et le remboursement. Le crédit est effectué dans un délai maximum de 5 jours ouvrables. Si vous avez payé par virement bancaire, vous verrez votre argent apparaître plus rapidement sur votre compte. Pour les remboursements par carte de crédit, le montant sera crédité sur votre carte de crédit dans un délai de 14 jours au plus tard. Si le destinataire de l'article n'est pas l'acheteur de l'article, le montant sera remboursé à l'acheteur initial et au propriétaire de la carte de crédit.
Veuillez noter que les droits de douane internationaux et les taxes de vente ne sont pas remboursés pour les envois en dehors de l'UE.
Questions générales
Comment puis-je contacter le service clientèle ?
Vous pouvez envoyer un courriel à contact@beaubags.fr beaubags appeler le +31 (0)85 878 3543.
Nous sommes ouverts pendant les heures de bureau du lundi au vendredi de 9h à 17h, sauf les jours fériés.
Que dois-je faire si j'ai oublié mon mot de passe ?
Cliquez ici pour récupérer votre mot de passe oublié.
Comment puis-je me désabonner de la lettre d'information ?
Cliquez ici pour vous désabonner de la lettre d'information.
Qui puis-je contacter si j'ai des questions ou des problèmes ?
Notre service clientèle est à votre disposition pour répondre à vos questions du lundi au vendredi de 9h à 17h. N'hésitez pas à nous appeler au +31 (0)85 878 3543 ou à nous envoyer un courriel à beaubags.
